شروط استخدام ZAD BioMed وشروط المورد

الإصدار: ٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦. تسري هذه الشروط على استخدام المنصة في السودان بعد اطلاع المستخدم عليها وموافقته. تُعرض بيانات الطلب والسعر والتوصيل قبل تأكيده، وتُطبق القواعد الإلزامية السارية عند التعارض.

١. دور المنصة

ZAD BioMed سوق إلكتروني يعرض منتجات وخدمات مورّدين، ويسهّل التواصل والطلبات وعروض الأسعار. يُحدد في الطلب الطرف المسؤول عن التوريد والفاتورة والضمان والتسليم. لا يُعد عرض منتج ضماناً لتوفره حتى تأكيد الطلب من الطرف المعني.

٢. الحسابات والموردون

يقدم المستخدم بيانات صحيحة ويحافظ على سرية حسابه. يلتزم المورد بتقديم اسم الشركة ورقم الرخصة التجارية وهوية المفوض، وتجديد المستندات عند انتهاء صلاحيتها. ولا يتيح إنشاء الحساب وحده بدء البيع؛ يخضع المورد لمراجعة وموافقة المنصة.

٣. المنتجات المنظمة والسلامة

يتحمل المورد مسؤولية صحة الوصف والصور والسعر والتوافر وبلد المنشأ والصلاحية وشروط التخزين والضمان حيث تنطبق. يجب أن تكون المنتجات والتراخيص والتسجيلات والتصاريح المطلوبة لنشاطه وفئة منتجاته سارية وفق الضوابط السودانية المختصة. يحظر عرض منتجات مقلدة أو محظورة أو ادعاءات طبية مضللة.

٤. توافر المخزون والالتزام بالطلب

يلتزم المورد بتحديث كميات المخزون وحالة توافر المنتجات المعروضة باستمرار، وبإيقاف عرض أي منتج غير متوفر أو تمييزه بوضوح. إذا تأكد طلب العميل لمنتج عرضه المورد على أنه متاح ثم امتنع المورد عن تنفيذه بسبب خطأ راجع إليه في المخزون أو بيانات العرض، يتحمل المورد مسؤولية معالجة الخطأ تجاه العميل والمنصة: توفير المنتج بالشروط المؤكدة، أو بديل يوافق عليه العميل، أو رد كامل المبلغ المدفوع والتكاليف المباشرة المثبتة الناتجة عن خطئه، وفق القانون وشروط الطلب. يجب إبلاغ العميل والمنصة فور اكتشاف التعذر، ولا تُحمّل تبعة الخطأ للعميل. تُراعى حالات القوة القاهرة المثبتة والطلبات غير المؤكدة، دون مساس بحقوق العميل الإلزامية.

٥. الطلبات والأسعار

يظهر السعر والعملة ورسوم التوصيل والضرائب أو الرسوم المنطبقة قبل تأكيد الطلب. عرض السعر أو طلب التسعير ليس بيعاً نهائياً؛ يصبح الطلب ملزماً بعد قبوله وتأكيد شروطه. لا تُطبق تغييرات الأسعار أو العمولات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة.

٦. الشحن والتسليم

تُوضح صفحة الطلب ما إذا كان التوصيل بواسطة المنصة أو المورد، مع التكلفة والنطاق والمدة المتوقعة. يجب الإبلاغ عن التأخير الجوهري وإتاحة حل مناسب للمشتري وفق طبيعة المنتج والالتزامات النظامية.

٧. الإرجاع والعيوب

يحق للمشتري الإبلاغ عن تلف أو عدم مطابقة مع أدلة مناسبة خلال فترة الإرجاع المبينة للمنتج. تُعالج الحالة بالاستبدال أو التصحيح أو الاسترداد بحسب الاتفاق والقانون. قد تتطلب المواد الحساسة أو المفتوحة أو سريعة التلف شروطاً خاصة معلنة قبل الشراء، دون الانتقاص من الحقوق الإلزامية.

٨. عمولة المورد

تُعرض نسبة العمولة المتفق عليها للمورد قبل تنشيط البيع. تُحسب على قيمة السلعة أو الخدمة التي اكتملت ودُفعت فعلياً، دون الشحن والضرائب والمبالغ المستردة. لا تُفرض عمولة على مجرد تقديم طلب عرض سعر. تُبين الكشوف الخصومات والتسويات، ويُخطر المورد مسبقاً بأي تعديل جوهري.

٩. الشكاوى والنزاعات

تُرسل الشكاوى عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب والمستندات. تستهدف المنصة الرد الأولي خلال يومي عمل، ثم تراجع الأطراف الوقائع وتحاول التسوية؛ لا يمنع ذلك اللجوء إلى الجهات المختصة أو الحقوق المقررة بالقانون السوداني.

١٠. الخصوصية والتحقق

تُستخدم بيانات التسجيل ووثائق المورد وتوقيعه للتحقق وتشغيل السوق والامتثال وحل النزاعات. يقتصر الاطلاع على فريق مخوّل، ولا تُعرض وثائق الهوية في صفحات المتجر العامة. يحتفظ الموقع بسجل إصدار الشروط وتاريخ الموافقة وقرارات المراجعة وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات والالتزامات القانونية.

١١. التعديلات والتواصل

يُنشر تاريخ الإصدار عند تحديث الشروط ويُخطر المورد بالتغيير الجوهري قبل سريانه على النشاط المستقبلي. للاستفسارات والشكاوى: zadbiomed@gmail.com.